Что делать, если возникла проблема?

Если у Вас возникла проблема на нашем сайте, лаунчере, либо на наших серверах, обратитесь в наше сообщество Вконтакте, либо в наш Discord сервер.

Как быстрее получить помощь?

При возникновении ошибок, либо обнаружении проблем в работе, для того, чтобы мы могли быстрее вам помочь, пожалуйста, вместе с вашим сообщением об ошибке, укажите следующие данные:

- Ваш ник и email (если вы уже зарегистрированы)
- Что именно у вас не работает
- Ваша система и браузер, если вы на сайте.

Пример:

- Adam_Bright <adam.brian.bright@gmail.com>
- Не работает авторизация на сайте
- macOS 12.4, Safari 15.5 (17613.2.7.1.8)

Также, по возможности, опишите ваши шаги и прикрепите логи.

• Как найти логи браузера
• Как найти логи лаунчера
• Как найти логи игры

Как найти логи браузера

Если при загрузке страниц или при работе с элементами сайта возникла проблема, информация из консоли браузера поможет определить причину. Воспользуйтесь инструкциями ниже, чтобы скопировать сообщение из консоли ошибок и передать его в службу поддержки.

• Google Chrome
• Opera
• Safari
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Яндекс браузер

Google Chrome

1. Чтобы открыть консоль ошибок, нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + J.
2. Справа от поля Filter в списке Default levels отключите все опции, кроме Errors.
3. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
4. Если на вкладке Console появились сообщения об ошибках, разверните окно на весь экран и сделайте скриншот содержимого. Если для просмотра требуется прокрутка по вертикали, сделайте несколько снимков.
5. 
6. Чтобы получить дополнительную информацию, сделайте скриншот содержимого вкладки Network.

Opera

1. Чтобы открыть консоль ошибок, нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + J.
2. Справа от поля Filter в списке Default levels отключите все опции, кроме Errors.
3. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
4. Если на вкладке Console появились сообщения об ошибках, разверните окно на весь экран и сделайте скриншот содержимого. Если для просмотра требуется прокрутка по вертикали, сделайте несколько снимков.
5. 
6. Чтобы получить дополнительную информацию, сделайте скриншот содержимого вкладки Network.

Safari

1. Чтобы активировать консоль ошибок, в меню выберите Safari → Настройки → Дополнения и включите опцию Показывать меню «Разработка» в строке меню.
2. Чтобы открыть консоль ошибок, нажмите сочетание клавиш ⌥ + ⌘ + C.
3. Перейдите на вкладку Консоль и включите фильтр Ошибки. В узком окне название фильтра может быть скрыто: разверните окно.
4. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
5. Если на вкладке Консоль появились сообщения об ошибках, разверните окно на весь экран и сделайте скриншот содержимого. Если для просмотра требуется прокрутка по вертикали, сделайте несколько снимков.
6. 
7. Чтобы получить дополнительную информацию, сделайте скриншот содержимого вкладки Сеть.

Mozilla Firefox

1. Чтобы открыть консоль ошибок, нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + J.
2. Убедитесь, что во всех фильтрах (Сеть, CSS, JS, Защита, Журнал, Сервер) отмечен только один пункт — Ошибки. Для этого рядом с каждым фильтром нажмите значок .
3. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
4. Если на вкладке Console появились сообщения об ошибках, разверните окно на весь экран и сделайте скриншот содержимого. Если для просмотра требуется прокрутка по вертикали, сделайте несколько снимков.
5. 
6. Чтобы получить дополнительную информацию, сделайте скриншот содержимого вкладки Network.

Microsoft Edge

1. Чтобы открыть консоль ошибок, нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + J.
2. Справа от поля Filter в списке Default levels отключите все опции, кроме Errors.
3. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
4. Если на вкладке Console появились сообщения об ошибках, разверните окно на весь экран и сделайте скриншот содержимого. Если для просмотра требуется прокрутка по вертикали, сделайте несколько снимков.
5. 
6. Чтобы получить дополнительную информацию, сделайте скриншот содержимого вкладки Network.

Яндекс браузер

1. Чтобы открыть консоль ошибок, нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + J (или ⌥ + ⌘ + J для macOS)..
2. Справа от поля Filter в списке Default levels отключите все опции, кроме Errors.
3. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
4. Если на вкладке Console появились сообщения об ошибках, разверните окно на весь экран и сделайте скриншот содержимого. Если для просмотра требуется прокрутка по вертикали, сделайте несколько снимков.
5. 
6. Чтобы получить дополнительную информацию, сделайте скриншот содержимого вкладки Network.

Как найти логи лаунчера

1. Нажмите ПКМ по ярлыку лаунчера и перейдите к расположению файла.
2. 
3. Перейдите в папку logs.
4. 
5. Выберите и прикрепите все файлы, находящиеся в данной папке.

Как найти логи игры

1. Откройте лаунчер и выберите модпак, в котором возникает проблема.
2. Нажмите на иконку "..." и выберите "Открыть папку".
3. 
4. 
5. Перейдите в папку logs.
6. 
7. Выберите и прикрепите все файлы, находящиеся в данной папке.

Если у вас не работает кнопка "Открыть папку", то:

1. Нажмите ПКМ по ярлыку лаунчера и перейдите к расположению файла.
2. 
3. Перейдите в папку games, Minecraft, версия minecraft, на которой работает сборка (прим. 1.7.10), modpacks, папка сборки (прим anarchy-1.7.10)
4. 
5. Перейдите в папку logs.
6. 
7. Выберите и прикрепите все файлы, находящиеся в данной папке.